La Personnelle - Montréal, QC

Lucas M.

J’ai eu le plaisir de discuter avec Marie-Josée Collin au téléphone pour souscrire une assurance habitation, et je tiens à souligner la qualité de son service. Elle a pris le temps de m'expliquer en détail toutes les options disponibles, ce qui m'a permis de bien comprendre mes choix.

Elle a également fait un excellent travail pour trouver une couverture parfaitement adaptée à mes besoins, tout en me proposant un prix plus avantageux que celui que j'avais initialement. Son professionnalisme et son approche personnalisée m'ont vraiment impressionné.

Tristan S.

Cela fait 3 semaines que j'essaie de rejoindre l'expert en sinistre responsable de mon dossier. J'ai laissé des messages demandant d'avoir un rendez-vous téléphonique avec lui mais sans succès. Cela fait 2 vendredi que je prends en congé pour essayer de le rejoindre mais je tombe toujours sur sa boite vocale. C'est vraiment le pire service à la clientèle que j'ai eu. Je vous déconseille très fortement de prendre des assurances avec La Personelle.

Roberto S.

Pire expérience de réclamation. Notre "expert" en sinistre, suite à son travail exceptionnel suite au vol de mon véhicule et à ses judicieux conseils, a fait retarder notre indemnisation d'un mois. Suite à une demande de dédommagement, plus que raisonnable, cela nous a été refusé. Aucune chance que je refasse affaire avec cette compagnie de M......

Edit:

Votre "expert" en sinistre a conseillé à ma conjointe de ne pas rembourser 700$ (le dernier paiement de son prêt auto) à desjardins (qui est votre compagnie aussi) et que ce serait plus simple puisqu'il ferait le chèque aux 2 noms (desjardins et elle)... Nous avons réservé un nouveau véhicule le 7 du mois (la réclamation avait été faite le 4), dans l'optique d'aller le récupérer durant la semaine suivante. Votre "expert" en sinistre a oublié de nous envoyer le chèque, ce qui a retardé le tout de 5 jours (parce qu'il n'y a pas de poste la fin de semaine). Ensuite, grâce à ses judicieux conseils, desjardins a décidé de geler le chèque de plus de 30 000$ pour le 700$ qu'elle devait. Cela a retardé le dossier jusqu'au 7 du mois suivant. J'ai demandé un dédommagement plus que raisonnable, puisque ma conjointe a dû se débrouiller avec un autre véhicule en raison de votre incompétence. J'ai parlé à un de vos "experts" en insatisfaction qui m'a dit que vu que Le remboursement avait été fait sous les 60 jours, notre "expert" en sinistre avait bien fait son travail. Donc, la seule partie véridique du titre de votre "expert" en insatisfaction est effectivement l'insatisfaction. Aucune chance que je fasse de nouveau affaire avec la personnelle et/ou desjardins pour quelque produit d'assurance, emprunt ou quoi que ce soit d'autre.. Vous promulguez la culture de l'incompétence. Alphonse desjardins doit se retourner dans sa tombe

Louis-Charles M.

Lorsqu'est venu le moment de l'indemnisation, ils ont avancé plusieurs excuses et arguments flous pour que je paie la moitié des coûts liés à l'accident non-responsable de mon véhicule qui est assuré des deux bords. Totalement inacceptable! Et ça, c'est sans compter les délais d'attente interminables pour traiter mon dossier. Ils vont tous faire pour allonger inutilement le traitement de votre réclamation pour que vous abandonniez et acceptiez leur offre insatisfaisante. Si vous recherchez une compagnie d'assurance fiable qui saura vous épauler en cas de besoin, je déconseille fortement La Personnelle.

Pierre-Olivier M.

Après avoir été assuré pendant 2 ans avec la personnelle. J'ai eu un accrochage mineur sur mon auto. Après avoir été déclaré Non-Responsable, j'ai eu un rendez-vous pour faire réparer mon auto un mois plus tard. Ensuite, deux jours avant mon rendez vous, je reçois un appel de mon "expert en sinistre" qui m'annonce que je devrai payer pour la moitié de mon bumper à cause de "dommages antérieurs". Je vous ajoute une pièce jointe de mon bumper pour que vous en jugiez par vous même. Qui étaient vraiment une simple scratch sur mon bumper. Je suis insatisfait et je suis acheminé au département des plaintes. J'ai du attendre un autre mois pour avoir une réponse. Ils ont simplement dit qu'il pouvaient rien faire. Ils refusent également de me transférer à un superviseur et me disent qu'il faut attendre 3 mois. C'est absolument ridicule. Avec LaPersonelle, c'est très facile de faire un contrat et de les payer, cependant lorsque viens le temps de faire une réclamation, les embûches et les délais ne cessent de s'empiler.

Majid K. O.

Très déçu de notre service chez La Personnelle... Aucune compassion ou aide pour notre situation lors des inondations du 10 août 2024... Nous sommes localisé près d'un cours d'eau et malgré le fait qu'il s'agissait d'un refoulement d'égout, les assurances nous ont dit qu'il ne pouvait pas nous assurer... Tous nos voisin dans le quartier touché par les inondations ont reçus des dédommagements pour les dégâts, mais nous.... Rien du tout. Nous étions sur la liste d'attente de l'assurance pour que les nettoyeurs viennent dans le sous-sol. Cependant, 2 semaines après les pénibles et longues attente, on nous mentionne avoir été retiré de cette liste parce qu'on ne recevrait aucune aide des assureurs! Cette compagnie nous a fait perdre du temps, de l'argent et surtout baisser le morale qui, dans des moments difficile comme ceux que l'on a vécu, était déjà vraiment très bas. Je conseille à toute personne qui tient à avoir des assurances de confiance et professionnelle de ne pas faire confiance à La Personnelle.

Mathieu M.

J’appelle la madame pour faire une soumission et elle me parle plus que bête. Ça paraît que ce n’est pas elle la buisness ! Service à la clientèle 0 pour cette madame.

Alain M. S.

J’ai eu récemment à faire appel à mon assurance La Personnelle pour un dégât d’eau (en août 2024) et un léger incident avec ma voiture…
J’ai été incroyablement surpris par le professionnalisme, la rapidité des réponses, le soutien que j’ai obtenus des agents qui m’ont répondu !
C’est pourquoi je n’hésiterais pas à recommander cette compagnie d’assurance qui m’apporte une tranquillité d’esprit qui n’a pas de prix !
Merci à tous ses agents dévoués !