Centre de services Desjardins Laurier Québec - Québec, Québec

Mr. T. M.

J'ai été reçu par Vincent, il est professionnel et gentil. Il a expliqué a mon fils l'utilisation de son compte en détail. Les bureaux sont propres. Et ils sont localisés au 3em niveau a coté de Sport Experts.

J

Je m’ennuie du temps où Mélanie était en charge de mon dossier. Les nouveaux employés ne respectent pas les modalités de communication des clients et les échanges sont rendus difficiles au plan logistique, ce qui a anéanti ma patience. Je suis avec eux depuis ma naissance mais cela commence à suffir comme niaisage administratif.

Laurie T.

Je suis arriver au Desjardins place laurier la madame a l’accueil m’a rendu avec un ton arrogant, un air bête et est venu presque se coller à moi , à arracher mon cell de mes mains en me disant que cetais une perte de temps de venir ici pour faire un budget et en me jugeant car je voulais diviser mon budget en différents comptes épargne. Au début elle ne savais même pas que j’avais un rdv avec elle et a même pas reconnu son nom dans l’horaire de rdv !!! Elle m’a dit il y a même pas de Mme.XXXX ici et 30 secs après elle me dit «  à oui c’est moi ».

Camille

Incroyablement incompétents!
Déjà on me donne un rendez-vous tardif à 18h.
Et une fois arrivée sur place on me dit que la personne que je dois rencontrer n'est pas là alors que je reçois un rappel quelques minutes avant pour m'enregistrer pour mon rendez-vous!
On me propose de me rendre à une autre succursale qui se trouve à je ne sais combien de temps de transport en commun! Et parmi la dizaine d'employés presents sur les lieux, aucun capable de me prendre en charge pour une simple ouverture de compte!
Monsieur Matar Jacques Kouyate, quel manque de professionnalisme de ne même pas prendre la peine d'annuler un rendez-vous, ce n'est pourtant pas compliqué et c'est la moindre des politesses.
Vraiment inadmissible de faire déplacer les gens pour rien et de leur faire perdre leur temps, on est obligé de mettre une étoile sur Google mais vous en méritez zéro et c'est un grand 0 aussi pour le service client 👎

Asmaa N.

Une expérience très désagréable a cette succursale! Un employé très mal renseigné ou peut être nonchalant samedi 09 septembre, qui a saisi notre rendez vous en se trompant de code (d’après sa collègue rencontrée jeudi 14 septembre). Les documents qu’on nous a demandés d’apporter étaient différents de ce qu’on était supposés avoir donc on s’est déplacés une deuxième fois pour prendre un autre rendez-vous!!
Nous avons tout simplement décidé d’aller ailleurs très agacés par la perte de temps et surtout pas confiants pour recourir aux services d’une succursale où le client est visiblement loin d’être une priorité!
On a demandé à une employée visiblement nouvelle si elle était à l’aise de faire seule l’ouverture de compte, la laissant livrée à elle-même, au moment où deux employées ont préféré jaser en se partageant un muffin!
On avait deux ouvertures de compte à faire là, malheureusement l’expérience a été très décevante!

Amélie D.

Ce n'est vraiment pas pratique une caisse sans monnaie/argent... À quoi c'est supposé servir à part nous faire perdre notre temps en ligne? Car en plus, il n'y a seulement qu'un comptoir pour nous servir. Très déçue de cette caisse inutile selon moi.

sarah

Service exécrable. Dame de l’accueil donne la priorité à ses textos plutôt qu’à sa clientèle. N’avait pas l’air de vouloir travailler. Ton de voix arrogant et sec.

Amélie R.

Nous avons reçu un service exceptionnel de la part de Mme Anouck Hovington lors de l'achat de notre résidence, qui s'est fait dans les premiers jours de l'annonce du confinement et qui a donc nécessité plusieurs ajustements de dernière minute.

Malgré le fait que les lignes téléphoniques des centres Desjardins débordaient et que je n'ai aucun doute que l'horaire de tout le personnel était très bien rempli, elle a su répondre à nos interrogations, nous rassurer en cette période d'incertitudes et a contribué à ce que tout se déroule bien.

Les clients ont plus souvent tendance à faire part de leurs commentaires publiquement lorsqu'ils vivent une expérience negative, mais je crois au contraire que ce sont les bons coups qui méritent d'être soulignés!