Banque CIBC - Gatineau, Québec

Christian L.

Je suis un client de Costco et, à ce titre, j'ai vu mon compte de carte de crédit Costco Mastercard être transféré de Capital One à CIBC.

En raison d'une erreur dans le nom de ma femme sur sa carte, on m'a dit au téléphone, après trois heures d'attente au total, hier soir, que nous devions aller en succursale pour régler cela.

Lorsque nous sommes allés cet après-midi, vers 14 h 20 ou 14 h 30, l'employée à l'accueil de cette succursale (25, rue de la Savane) a demandé à ma femme deux pièces d'identité pour pouvoir changer son nom dans le système, ce qui lui a pris une éternité, pour ensuite nous dire que, pour qu'une nouvelle carte soit émise, il fallait téléphoner de nouveau, qu'elle ne pouvait pas faire la demande pour nous... Pardon? Quoi?

Quand je lui ai fait remarquer qu'hier, j'avais attendu en tout trois heures au téléphone avant de me faire dire d'aller en succursale et que ce n'était pas une organisation sérieuse, parce qu'au lieu qu'elle s'en occupe elle-même, pendant qu'on était sur place, elle me disait, sans rire, que je devais encore poireauter au téléphone, elle m'a répondu que c'était normal, en croyant que j'étais né de la dernière pluie. J'ai essayé de lui faire comprendre le bon sens, que je n'avais jamais vu cela avant, mais elle a continué à me raconter des idioties, sans aucune empathie pour notre situation.

Me faire traiter ainsi dans une grande banque canadienne...

Et le pire, savez-vous ce que c'est? Eh bien, malgré que ma femme lui avait donné deux (2) pièces d'identité et que l'employée avait pris une éternité pour faire la « correction », elle N'avait PAS corrigé l'erreur, mais simplement ajouté une mention en LAISSANT l'erreur en place. Ainsi, le nom de ma femme était encore mal écrit! Faut le faire, n'est-ce pas?

Oui, oui, le nom de ma femme est demeuré erroné! Incroyable! C'est lors de l'appel en revenant à la maison, pour avoir une nouvelle carte, qu'un autre employé me l'a mentionné au téléphone, avant... de corriger lui-même l'erreur que la bizarre aurait dû corriger au départ.

Le laissez-passer A-38 d'Astérix dans la Maison des fous, dites-vous? Ça ressemble pas mal à ça, en effet!

En au moins un demi-siècle de fréquentation de succursales bancaires de diverses institutions, jamais n'ai-je eu affaire à une employée aussi peu qualifiée et aussi peu professionnelle, sans aucun respect pour des clients, et pour un problème aussi simple à régler.

Une étoile pour cette succursale, c'est une étoile de trop, mais il semble qu'on n'ait pas le choix.

Jean F. L.

Une caisse ouverte sur l’heure du midi. CIBC engagé dont des caissier pour donner du service svp! On est 10 en ligne…

soraya M.

Je regrette amèrement mon choix! C’est la pire banque que je n’ai jamais vue! Énormément d erreurs lors de mon transfert d Hypotheque chez eux!! Impossible de les joindre!! Jusqu’à présent, et ça fait 1 an , mon problème n est toujours pas réglé. Je ne recommande nullement cette banque!!! Manque de collaboration et de communication.

Farouk B.

Je regrette d'avoir choisi CIBC. J'ai appelé deux fois fois pour corriger des erreurs par rapport aux soit aux dividendes soit aux frais de services. Je suis très déçu, je ne peux pas leur faire confiance. Si je n'avais pas appelé j'aurais perdu des sommes d'argent. Je ne peux pas leur faire confiance.

Xavier P.

Si certaines banques se démarquent en offrant la transparence, de faibles frais de service ou des heures d'ouverture pratiques, la CIBC a choisi la différence et c'est sur le front de l'incompétence qu'elle a choisi de déployer tous ses efforts. L'équipe des RH CIBC vient d'ailleurs de frapper un grand coup en confirmant la nomination de Lohic-Etyenne, 3 ans et demi, à la haute direction. Le communiqué mentionne que le bambin répond aux plus hauts standards de la banque par son habilité à taper aléatoirement sur les gros boutons plastique de sa caisse-jouet tout en bavant et poussant simultanément des petits cris stridents. On poursuit en soulignant que l'enthousiasme avec lequel la jeune recrue extirpe les petites boules collantes de son nez est un symbole fort des valeurs de la banque et de l'importance qu'elle attribue à sa clientèle. On nous rassure finalement que la banque s'engage à traiter arbitrairement toute situation qui est soumise à son analyse et promet d'ignorer systématiquement le gros bon sens. La CIBC rappelle à ses clients avoir déployé en masse des boites de communication pour le dépôt de plaintes, commentaires ou suggestions. On les reconnaît grâce a ce logo : ♻️.

🎵 CIBC : on peut se fier sur sa médiocrité! 🎵

Line C.

Tres bon service pour mes transactions au guichet se matin. La dame souriante patiente et de très bons conseilles ,un gros 10/10 merci

Jeanfrancois B.

a chaque situation ils ont su m'aidez .la gerante es ca kush !! Bonne equipe

Alain W.

Je suis très déçu du service rendu à cette succursale: attitude hautaine, absence de compassion, peu de volonté à entretenir une relation favorable pour une conclusion satisfaisante.