Aviva Canada - Montréal, Québec

Pol K.

Augmentation de 50% la deixième anné même si mon dossier n'a pas change. Incroyable! 50% increase the second year with no change in my file. Incredible.

Eva P.

Ils résilient mon assurance par recommandé sans même m’avoir contacté au préalable et seulement pour un seul paiement non effectué en 4 ans à cause d’une carte bancaire bloquée (suite à un piratage de ma carte et donc contre mon gré). De plus, quand j’ai voulu tenter de résoudre la situation personne ne répond au téléphone.
Service déplorable

Nicolas M.

Une chance qu'ils ont de bons prix parce que c'est un réel chemin de croix faire affaire avec eux.
4 courriels, 3 appels (de plus d'une heure), les documents doivent être transmis de tel manière à ce courriel générique, pas au courriel du gars à qui tu parles (peu pas transférer ?!?).

Je ne blâme pas les agents de service à la clientèle qui semblent faire leurs gros possible. On dirait que le système qu'ils utilisent est super lent et sensible.

Bonne chance!

Philip C.

J'ai beau essayé vous contacter Aviva, plusieurs courriers, plusieurs emails, plusieurs appels. Des heures perdues et toujours pas de réponse. Ils vont vendre une police au prix raisonnable, mais faites attention, le service arrêt là.

MAJ - 27 janvier, la réponse d'Aviva est qu'ils me proposent de les contacter par courriel, malgré que j'avais déjà envoyé plusieurs courriels et ils ne répondent pas. Quelle arnaque !!!

Frédérick J.

ÉNORME PERTE DE TEMPS !! Passé près de trois heures au téléphone pour régler une police avec 2 véhicules en spécifiant DÈS le départ que le Créancier d'un des véhicules n'était pas une banque "normale". Après avoir vérifier, ont me dit que tout est conformes et qu'il n'y aura pas de problèmes pour m'assurer. Je résilie donc ma police avec mon autre assureur puisque Aviva me fait sauver près de 1000$. Au moment de confirmer, après 1h16 min au téléphone, ont m'avise que je ne peux être assurer en raison du Créancier !!! Terminer la courtoisie, ont me joue la cassette et le représentant veux seulement passer à un autre appel. J'aurais dû lire les avis AVANT!!!

Nell K.

J’ai une assurance automobile avec eu j’étais bien contente du prix alors j’ai décidé d’appeler pour une assurance habitation pour une soumission et je leur ai dit (et je le regrette maintenant parce qu’ils ne veulent MÊME PLUS ME DONNER DE PRIX) que j’avais un chien et ils m’ont demandé la race de mon chien j’ai dit Doberman, il m’a demandé il avait quel âge je lui est répondu 8 ans et il m’a aussi demandé si il avait déjà mordu 🤔 Ce à quoi j’ai répondu non parce que c’est le cas mon chien n’a jamais mordu personne. Le monsieur m’a mis en attente pendant 20 minutes pour me dire que finalement je n’étais pas assurable parce qu’ils refusent les pitbulls et les dobermans 😤 Non mais jamais de ma vie depuis 2015 que j’ai mon chien, jamais j’ai été confronté à un refus pour sa race et je n’ai jamais vue non plus de nouvelles comme quoi quelqu’un s’était fait attaqué par un doberman, en tout cas, pas plus que n’importe quel autre race de chien. Je lui est demandé si s’était possible d’avoir un prix quand même parce que je pourrais faire en sorte que mon chien reste chez ma mère , à quelques minutes de notre nouvel appartement et il ne m’a même pas laissé finir ma phrase qu’il m’a interrompu pour me dire nononon vous n’êtes plus assurable côté habitation avec ce chien. Non mais sérieusement je prends la peine de leur dire qu’il n’a jamais mordu personne mais ils s’en foutent. Je lui est aussi demandé qu’est ce qu’il allait faire quand j’allais les rappeler pour une assurance quand mon chien allait mourir (parce qu’il est proche de la fin) pour pouvoir profiter du rabais assurance auto/habitation puisqu’il a refusé même l’idée que je laisse mon chien CHEZ MA MÈRE, il ne m’a pas non plus laisser finir et il riait même en me disant “non mais on ne s’embarquera pas dans ces conversations là” mais pourquoi pas? Je suis une cliente je cherche à avoir des réponses et vous ne prenez même pas la peine d’expliquer vous ne faites que dire refuser. Moi qui c’est fait attaquer plus souvent par des chihuahuas et des chats que par des gros chiens, ceux-là par exemple ne sont pas refusés mais un chien qui a juste “l’air méchant” c’est refusé, même si vous appelez dans 20 ans, ils vont probablement vous harcelez pour une preuve que le chien est bien mort. Alors pour tout les personnes qui on des pitbulls ou des dobermans et qui veulent ce faire assurer sur une assurance habitation, appeler ailleurs ou dites que vous avez un caniche ou tout simplement, ne parler pas que vous avez un chien. Surtout qu’ils ont tous des questions différentes pour les assurances l’autre madame à qui j’ai parlé avant je lui avait dit que j’avais un chien et elle ne m’a pas plus poser de questions sur ça.
Très mauvaise expérience aujourd’hui avec Aviva et très déçue d’avoir eu à faire face à un refus comme ça sans explications sans rien.

Malou M.

Service personnalisé rapide et courtois.
Très rare par les
temps qui courent. J’ai eu plusieurs autres compagnies d’assurance dans ma vie et jamais je ne changerai. Vos employés sont extrêmement dévoués et professionnels!!

Fany V.

Pire service de la clientèle. La personne m'a racrocher et utilise un ton sec. Le temps d'attendre est extrème long plus de 50 min.