Aide financière aux études - Québec

James D.

Le message d’accueil est long, monotone et... étrangement décourageant. On a presque l'impression qu’il est conçu pour qu’on raccroche avant d’atteindre la file d’attente.

La musique d’attente ? Une boucle qui hésite entre méditation forcée et test de résistance mentale.

Après plus de trois minutes, on commence à comprendre pourquoi la note globale est si basse.

J’ai de la compassion pour les personnes qui travaillent dans ce système, parce qu’on sent que c’est l’ensemble de la structure qui est à bout de souffle. Ce n’est pas un problème de bonne volonté, c’est un problème d’organisation.

En espérant que des améliorations soient possibles, parce que l’accès à l’aide financière pour les études mérite un accueil un peu plus humain — et efficace.

Maxence M.

J’ai essayer d’appeler un nombre de fois incalculable pour informer un changement à mon dossier. Ils m’ont contacter en me disant que je devais commencer à rembourser mon prêt de 11500$ en Août 2025 en m’envoyant un mail 1 mois plus tôt me disant que ça faisait 6 mois que je n’était plus aux études. En effet j’avais quitté le collège Mérici pour aller à Garneau car je souhaitais changer de programme. Aucune demande d’information pour que je leur confirme, non, ils ont jugé bon de m’exiger le début du remboursement de 11k$ sans me demander si j’étais RÉELLEMENT plus aux études. Service téléphonique de mar*** 43 appel et toujours la même chose: désolé nous éprouvons un volume d’appel élevé et ils vous raccrochent au nez!! Je regarde les avis d’il y a 8 ans et c’est la même affaire. Comment un service gouvernementale peut être à ce point aussi nul et incompétent.

Annaelle N.

Des avis de paiement sur le site mais jamais aucun service téléphonique nah mais c'est quoi cette merde
-- À quand un recours collectif des étudiants contre ce manque flagrant de service qui nous empêche de respecter leurs délais? --

Pierre-Eienne

Demande une montagne de renseignements pour une simple formalité. Le portail informatique ? Il refuse les fichiers .zip, et un avis de cotisation en PDF est apparemment trop lourd pour lui… Franchement, pourquoi exiger autant de documents si votre système ne peut même pas les recevoir ?

Nicolas L.

Au lieu de nous racrocher au nez quand il y a beaucoup de monde ça serait pas mal de nous mettre dans une file d'attente à la place...

Aya G.

Service exécrable! Je suis étudiante à temps plein en baccalauréat avec un programme extrêmement chargé, et je ne peux travailler que deux jours par semaine. Vous pensez sérieusement qu’on peut vivre avec 900 $ par mois? Quand je les ai appelés pour comprendre pourquoi je n’avais pas droit à une bourse, on m’a simplement répondu que mes revenus annuels étaient “trop élevés”, sans réelle explication. Comment ça? L’année dernière, ma situation était totalement différente : j’avais un programme plus léger et un été complet pour travailler. Ce n’est pas sur les revenus passés qu’il faut se baser, mais sur la réalité actuelle du programme! Et en plus, la personne au téléphone ne m’a même pas bien expliqué les raisons du refus ni pris le temps de clarifier quoi que ce soit. Une vraie déception!

Malina D.

ça fait plusieurs que j’appelle l’AFE par rapport à des avis de paiements qui ont été effectués ou des « erreurs » que je dois confirmer de mes impôts afin d’éviter des conséquences… aucune réponse.

Marie-Christine L.

Je suis étudiante au cégep. Je voulais rembourser mon prêt et la madame étaient agacée car je ne comprenais pas le fonctionnement. Elle soupirait à chaque fois et était même agacée. Pour vrai pire appelle téléphonique