Groupe Financiere Odyssee Inc - Sainte-Thérèse, Québec

Marc S. (. E. B.

J'étais inscrit à un régime de santé fourni par Odyssee Financial, qui devait se terminer à la fin de décembre 2023. On m'a informé de cette fin de contrat en septembre et on m'a promis de communiquer des options alternatives. Cependant, cette communication essentielle a été retardée jusqu'à fin novembre, réduisant considérablement le temps dont je disposais pour évaluer et m'adapter aux alternatives.

Après avoir accepté un nouveau plan qui a commencé le 1er décembre 2023, j'ai commencé à payer les primes nécessaires. À ma grande surprise, le 21 décembre, j'ai reçu un courriel d'Odyssee indiquant qu'une erreur avait été commise et que je n'étais pas éligible au plan que j'avais déjà commencé à payer. Cette communication manquait de toute touche personnelle ou d'excuse.

De plus, lorsque j'ai contacté Odyssee Financial pour obtenir des éclaircissements, la réponse était dépourvue d'empathie ou de compréhension pour la situation difficile dans laquelle leur erreur m'avait placé. Maintenant, je me retrouve à devoir chercher d'urgence une autre couverture de santé en raison de ce changement de dernière minute et mal communiqué.

Le manque de communication opportune et prévenante de la part d'Odyssee Financial, en particulier sur un sujet aussi critique que la couverture santé, est non seulement décevant, mais aussi révélateur d'un manque de considération inquiétant pour le service client et le soin des clients.

Alain F.

Le service que j'ai reçu était excellent et très clair. Merci d'avoir répondu avec un sourire dans la voix et de m'avoir aidé.

Sarina C.