Alliance pour la Santé Étudiante au Quebec - Montréal, Québec

Eric M.

Compagnie de merde... cela fait feras 1 an (1 septembre) que j'attend pour me faire rembourser un montant de 28.02$. Du jamais vu. Leur système ne fonctionne jamais quand j'appel, doit rappeler plus tard, je ne peut même pas changer mon adresse courriel dans le dossier, c'est vraiment n'importe quoi. NE FAITE JAMAIS AFFAIRE AVEC CETTE COMPAGNIE... SERVICE VRAIMENT POURRIT.

Karelle B.

Vraiment, mais vraiment compliqué et mal organisé. Je paie depuis plus d’un an pour des assurances (que je n’ai jamais demandées, soit dit en passant), et maintenant que je veux enfin les utiliser (tant qu’à payer, hein), c’est problème technique après problème technique. Le service à la clientèle est nul, quand on réussit à les joindre. Je ne recommande ABSOLUMENT PAS. Des frais payés pour des services inaccessibles, ça ne vaut clairement pas la peine ni les maux de tête. Une honte que les Universités s'affilient et nous force à souscrire avec l'ASEQ.

Audrey L.

Si je pourrais mettre 0 je le ferai !
Ça fait 5 ans que je suis à l'Université de Montréal et à chaque année j'ai des problèmes avec eux. Si vous avez le malheur de changer d'idées avec votre couverture avant les dates limites, leur système ne le reconnaîtra pas et aura seulement enregistré le choix initial.
Alors, ils vous facture alors que vous ne vouliez pas d'assurances (ça m'a pris 6 mois être remboursé) ou le contraire, ils vous facture et ne vous offre aucun service, car le système ne voit pas que nous avons adhérer aux assurances.
Du gros n'importe quoi! Et aucun service à la clientèle, ça prend environ 2 mois avoir une réponse par courriel.
Comment ajouter du stress aux étudiants...

Sydney

Ça fait depuis le début de la session que j’appelle pour compléter mon inscription aux assurances avec l’ASEQ et Greenshield. À chaque fois, on me donne une date ou ça devrait être réglé ou on me dit d’attendre « 5 à 10 jours ouvrables ». La liste d’inscription est envoyée à Greenshield le 28 octobre. On m’a confirmé avoir ré-envoyé mon dossier le 11 novembre. Après avoir rappelé au moins 1 fois par semaine depuis, on m’a finalement dit qu’il y aurait une « rencontre » à propos des problèmes avec Greenshield le 9 décembre. On est maintenant le 12 décembre, et lors de mon appel aujourd’hui, on me dit qu’on a pas d’information supplémentaire et d’attendre à la « mi-janvier ». Je demande de parler à un superviseur et on me dit qu’on me mettra en attente et que si ça ne répond pas, de laisser un message.
Ça fait 20 minutes que je suis en attente et il n’y a clairement pas d’option pour laisser un message.

Bref, je paie dans le beurre et je me fais niaiser depuis le début de la session. Pendant ce temps je dois payer moi-même des frais médicaux qu’on m’avait promis seraient remboursés en totalité. Merci l’ASEQ

Christian G.

ATTENTION, c'est une assurance COMPLÉMENTAIRE à la RAMQ et non une couverture privée. Je vous conseille fortement de ne PAS ADHÉRER à cette assurance étudiante. Inutile compte tenu du montant à payer versus le retour. Vous serez coincé par cette assurance secondaire durant toute l'année. Impossible de s'y désister.

Samuel A.

Un vrai cauchemar. Ça devrait être illégal de permettre aux universités et aux associations étudiantes d'obliger le paiement de couvertures d'assurance à chaque année à des étudiants qui n'en veulent pas ou qui sont déjà assurés au privé sans jamais leur donner la possibilité de se retirer de façon PERMANENTE de ces frais "non obligatoires". Pratiques malhonnêtes, prédatrices, et trompeuses all around de la part des universités, associations étudiantes et de l'ASEQ

J'ai eu la pire expérience client de ma vie avec l'ASEQ. J'en reviens toujours pas. J'ai jamais eu à lever le ton de ma vie au téléphone, encore moins avec des étrangers, mais j'ai eu à le faire avec un agent de l'ASEQ. Un employé irrespectueux, qui coupe la parole sans cesse, se contredit, qui évite des questions et n'y répond pas, qui refuse de m'aider ou de me laisser parler à un supérieur, qui fait semblant de ne pas m'entendre et qui me raccroche au nez. Je suis tombé deux fois de suite sur cet agent-là...

Enregistrez toutes vos commications téléphoniques avec l'ASEQ et vos associations et étudiantes/universités.

C'est vraiment honteux. Tout le monde se lance la balle. Les asso. étudiantes lancent la balle à l'ASEQ. L'ASEQ lance la balle aux associations étudiantes et les universités. L'université lance la balle à un département, qui lance la balle à l'autre département... Comme je le disais au début: Un vrai cauchemar.

Mon frère va à l'UdeM, je vais à l'UQAM et on a tous les deux eu le même constat. Le site de L'ASEQ est mal fait, il n'y a AUCUN PORTAIL CLIENT pour voir ce qui te concerne. Pour savoir si t'est encore assuré avec eux ou non. C'est extrêmement malhonnête et j'espère que J.E. va faire un reportage sur ça un jour.

Alex

Les associations sont en train d'illégalement cotiser les étudiants pour financer les services de l'ASEQ. Les services d'assurances de l'ASEQ ne sont plus considérés comme de l'auto-assurance, et chaque intermédiaire d'assurance (incluant les associations) doivent avoir une licence d'assureur. Bien évidemment, aucune association étudiante ne détient de permis pour opérer comme assureur, donc ce qu'ils font maintenant, c'est l'établissement scolaire qui envoie l'argent directement à l'assureur, sans qu'aucun montant ne passe dans les comptes de l'association. Cependant, la cotisation n'est plus légale, car selon l'article 52 de la loi sur l'accréditation des associations étudiantes, la cotisation est uniquement destinée pour le financement des activités de l'association, et le fait que l'argent ne passe plus par l'association et ne figure plus dans son budget veut dire qu'elle ne finance aucunement ses activités, mais plutôt celles de l'assureur. Malheureusement, le ministère de l'éducation supérieure, chargé de l'application de cette loi ne veut pas rendre d'action, alors la seule option est un recours collectif contre les associations et potentiellement contre cette compagnie.

Road T. C. D.

Septembre 2024 : Délai d'attente extrême pour avoir un interlocuteur au téléphone (plusieurs dizaines de minutes, voire plus d'une heure).

Écriture inclusive.

Politique assurantielle en faveur d'actes mutilatoires (cf. "chirurgie d'affirmation de genre").