Lussier, Assurance auto et habitation - Centre-Ville, Montréal - Montréal, Québec

Marcel R.

Attention! Leur service à la clientèle est tout simplement pitoyable. Cela fait 2 semaines que je les contacte pour qu'on me rappelle afin de discuter des clauses pour mon renouvellement, et après 6 appels (oui oui, 6 appels), toujours aucun retour d'un conseiller (parce qu'évidemment, je change de conseillé aux ans depuis 3 ans...) J'ai été en affaire avec eux depuis au moins 15 ans, et depuis les 3 dernières années, c'est de pire en pire. Cette année est simplement catastrophique, et c'est pourquoi je vais changer de compagnie de courtiers. De toute façon, cette compagnie ne fait affaire vraisemblablement qu'avec une seule compagnie d'assurance (Aviva) car je n'ai jamais eu d'autres soumissions en 15 ans. Donc, ÉVITEZ de faire affaire avec eux... vous allez le regretter très rapidement. Ah oui, dernière chose Lussier-Dale-Pariseau... ne répondez pas à ma présente revue avec votre message automatisé qui accompagne les multiples autres commentaires négatifs (et justifiés) ... vous paraissez encore plus mal, même si cela dépasse l'entendement.

Julien F.

Pire service jamais reçu par une compagnie d’assurance. Pour commencer quand vous souhaitez parler à un conseiller pour le suivi de votre dossier, temps moyenne d’attente 35 -45 minutes. Erreurs à répétitions de facturation sur mon dossier, prélèvements sur le mauvais compte bancaire malgré mes appels et envoi de RIB avec confirmation de leur part. Par la suite au lieu de me rembourser les frais de ma banque comme ils me l’ont dit au téléphone, je constate un prélèvement bancaire avec à nouveau une erreur à la hausse pour eux. Je rappelle le service à la clientèle, on me dit qu’on ne comprend pas l’erreur. Fuyez cette compagnie, on ne peut que trouver mieux ailleurs.

Christian R.

Les courtiers sont très difficile à rejoindre. J'ai changé à deux reprises de courtier, par mauvais services ils m'ont même assuré à la mauvaise adresse. Tout est toujours plus compliqué, très heureux d'avoir quitté les services de ce cabinet et en plus je paye 120$ de moins par mois.

Jean-Pierre S.

Je suis client de Lussier depuis maintenant 12 ans. Depuis 2020 j'ai eu 5 courtiers différents, 70% d'augmentation de ma prime (aucunes réclamations), des honoraires professionnels à chaque année (injustifiés selon moi).

Malheureusement je n'ai pas eu un bon service. Uniquement des explications bidons pour justifier l'augmentation de mes primes. L'un des courtiers m'avait même dit que l'augmentation de ma prime avait probablement rapport avec les inondations de St-Marthe sur le lac (merci pour son honnêteté). Mon commerce est à Verdun...

Cette année j'ai eu 2 courtiers différents, mais je n'ai pas eu d'appel de courtoisie. Les seuls contacts que j'ai avec mes courtiers sont un courriel de renouvellement moins de 15 jours avant la date de renouvellement. Mon dernier courtier m'a dit qu'il n'avait pas encore eu le temps de m'envoyer mon renouvellement car il venait de commencer à travailler chez Lussier et qu'il avait reçu beaucoup de dossiers. Ici il ne faut pas oublier que je suis leur client depuis 12 ans.

Vous pouvez vous imaginer à quel point ils ont nos dossier à cœur.

Leur restructuration à le dos large.

C'est franchement navrant.

Dominic B.

Ça pas d'allure d'avoir un si mauvais service à la clientèle car lorsqu'on appelle pour avoir des informations sur notre dossier car je veux faire un changement de
de véhicule on doit attendre 3 hrs en ligne
et c'est impossible de laisser un message pour qu'il puisse nous rappeler donc on doit attendre j'imagine même pas devoir effectuer une réclamation ouffff
SERVICE POURRI !!!!

MODIFICATIONS !
J'aimerais apporter un nouveau commentaire au début j'avais mis 1 étoile mais maintenant 3 étoiles car après avoir une discussion très constructive je penses leur service va s'améliorer entouka je l'espère je verrai l'an prochain lors de mon renouvellement je souhaite être capable de mettre 5 étoiles à ce moment.
Gros MERCI à la directrice Mme Bergeron pour notre conversation téléphonique je me suis senti écouté et compris.

Charles _.

Michel Seminari directeur de compte, tente de nous charger des frais illégaux de cancelations de notre prime quand nous avons jamais renouvelés. Il nous a dit dans un courriel qu'il transférait notre dossier a une agence de recouvrement pour des frais de cancelations de 325$. Nous envisageons une plainte à l'AMF si cela se produit réellement. Je déconseille fortement Lussier, en plus d'avoir des prix ridiculement élevés, ils ont un service à la clientèle des plus minables.On voit que l'argent est plus important que le client.

Patrick F.

Service téléphonique nul. J'ai appelé pour une soumission d'assurance entreprise.

Premier appel, on me transfère et après 10 minutes d'attente, quelqu'un décroche et raccroche immédiatement sans avoir dit un mot. Bon, une erreur ça arrive.

Deuxième appel, la réceptionniste me transfère à nouveau et précise que je suis le prochain, qu'il n'y a pas d'attente. Après 5-10 minutes d'attente, l'appel revient à une autre réceptionniste. Elle me demande les mêmes questions que précédemment et me retransfère en attente pour un courtier, en précisant encore qu'il n'y a pas d'attente. Un autre 5-10 minutes d'attente plus tard, l'appel revient encore à une autre réceptionniste (!!!), qui veut recommencer tout le processus.

Alors si vous voulez tourner en rond et perdre votre temps, appelez-les. Sinon, allez voir ailleurs. Lussier semble s'être concentré à changer son nom et son logo au cours des dernières années plutôt que s'assurer d'offrir un bon service. Dommage, j'ai été client chez eux au personnel et au commercial avant tous ces changements et c'était beaucoup mieux.

J-F A.

Service à la clientèle atroce.
Elle aura réussi à trouver aucune assurance habitation auprès d'aucun assureur sous prétexte que ma conjointe est travailleur autonome et qu'elle doit souscrire à une assurance habitation commerciale.
N'importe quoi. Belle perte de temps.